Service
Service en retournering artikelen
Produkten met fabricagefouten, kunnen - na aanvraag - worden geretourneerd naar het postadres van Talendomein en worden kosteloos omgeruild voor vervangende exemplaren. Zonder reden van opgaaf gezonden retourzending worden niet in behandeling genomen.
In andere gevallen kunnen artikelen die u bij Talendomein gekocht heeft tegen bepaalde voorwaarden retrourneren:
- Een retournering kan binnen 14 dagen na factuurdatum per e-mail of telefonisch worden aangevraagd. Vermeld bij de aanvraag zoveel mogelijk de gegevens van uw bestelling, zoals het geleverde product, factuurnummer en de reden van de retouraanvraag. Retourzendingen (DVD, CD en CD-ROM) worden alleen geaccepteerd als het artikel en de verpakking onbeschadigd en ongebruikt zijn en de verzegeling niet verbroken en intact is. Overige producten worden enkel geaccepteerd als ze in zo oorspronkelijk mogelijke en onbeschadigde staat zijn.
Stuur het artikel in een deugdelijke verpakking inclusief alle toebehoren naar het postadres van Talendomein, binnen 14 dagen terug vergezeld van de originele factuur en de reden van het retour. De portokosten voor retourzendingen komen voor rekening van de verzender.
(Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen).
- Als de bestelling reeds betaald is, zal na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag van het artikel binnen uiterlijk 30 dagen worden teruggestort, of kan er een andere titel met gelijke waarde uitgezocht worden.
Annuleringen
Een bestelling kan alleen geannuleerd worden als de verzending nog niet heeft plaatsgevonden, en de annulering telefonisch of per email is aangevraagd. Als de bestelling reeds betaald is, zal het aankoopbedrag binnen uiterlijk 30 dagen worden teruggestort, of kan er een andere titel met gelijke waarde uitgezocht worden.
Klachten
Talendomein.nl probeert haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren, dat u als klant, niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan er een klacht ontstaan. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de onderstaande voorzieningen en werkwijze.
Maak uw klacht schriftelijk of via email kenbaar als volgt:
- Per email: support@talendomein.nl
- Per post: Talendomein.nl
Molenstraat 29
3911 KK Rhenen
Vermeld bij uw klacht altijd duidelijk uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, emailadres en uw ordernummer.
Bij ontvangst van uw klacht zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren op uw klacht. Indien wij niet binnen 10 werkdagen inhoudelijk kunnen reageren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen per email , of telefoon.
Support m.b.t. het gebruik van een taalcursus
Mocht u problemen ondervinden tijdens het gebruik of het opstarten van een taalcursus, dan verwijzen wij u door naar de supportafdeling van de betreffende uitgever. Via deze weg krijgt u het beste en snelste advies om het probleem op te lossen. Mocht u er via de uitgever niet uitkomen, dan kunt u ook de helpdesk van Talendomein raadplegen : Tel : 0900-7700777 (20 ct. p.m.)
Support Eurotalk taalcursussen
Voor Support over Eurotalk taalcursussen: (Talk now , Talk more, World talk, Flashcards, Talk the Talk of Talk Business) kunt u terecht bij : http://eurotalk.com/en/support of Tel : 00442073717711.
Support Rosetta Stone taalcursussen
Voor Support over Rosetta Stone producten kunt u terecht op Tel: 00448081785192
Support Auralog taalcursussen
Voor Support over Auralog (Tell me more) producten kunt u terecht Tel: 0033172 89 81 85.
Support Prisma taalcursussen
Voor Prisma support kunt u terecht op: http://prisma.nl/faq.aspx
Voor overige support kunt u terecht op de website van de uitgever zelf:
Deze staat veelal op de verpakking van uw aangeschafte cursus of softwarepakket.
Op de eigen website van de uitgever staan ook meestal de veel gevraagde vragen, en oplossingen.
Talendomein is aangeloten bij de Algemene Thuiswinkel Organisatie.
Het keurmerk Thuiswinkel Waarborg staat voor betrouwbaarheid, kwaliteit en service. Alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg, Thuiswinkel.org, onderschrijven de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen. Ook verwijzen de gedragsregels naar door Thuiswinkel.org gemaakte afspraken met marktpartijen (bijvoorbeeld de Consumentenbond). De gedragsregels verwijzen tenslotte tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.
De gedragsregels zijn direct gekoppeld aan het Thuiswinkel Waarborg, hét consumenten keurmerk voor veilig en betrouwbaar winkelen via internet, telefoon, catalogus, post, etc. Voor consumenten betekent dit dat alle aangesloten leden zich houden aan regels rond informatieplicht, privacy, herroepingrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting.
|
Thuiswinkel.org